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深度挖掘场景需求 顺丰丰修进军商用服务机器人售后领域

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发表于 2018-12-1 15:06:15 | 显示全部楼层 |阅读模式

11月28日,顺丰丰修旗下一站式售后服务品牌丰修与今甲机器人达成售后合作伙伴关系。双方将携手共建“今甲&丰修”维修体系,在涉及商用服务机器人维修、检测、功能讲解、导航调试等方面协同配合,重塑商用机器人售后新服务。

爆发前夜商用机器人售后痛点犹存

得益于国家政策的大力扶持以及资本市场额长期青睐,商用服务机器人产业化加速布局,并且开始延伸至零售、餐饮、酒店、金融等多元化场景。巨大的市场潜力和发展空间,除了吸引大批量的新兴创业团队的抢滩夺池,更有上市大型机器人厂商、跨界互联网巨头的重兵挺进。

万亿级市场起舞在即,但商用机器人售后服务链条痛点犹存。一方面,服务机器人正式投入商用的前期测试阶段,需要有专人进行导航调试,对周围环境进行分析、判断和选择,规划路径。而厂商售后服务覆盖网络的局限性,直接导致这一过程的滞后。

另一方面,B端对于服务的响应速度比C端要求更高。如应用于科技类展厅、智能酒店、银行、服务大厅等公共场景的商用服务机器人,一旦出现故障等问题,将直接影响其对应职责的岗位需求,间接导致用户体验不佳、引发客诉等衍生问题。

把脉产业发展机遇,顺丰丰修与今甲机器人在售后服务领域深度合作,通过搭建更加智能化、集约化的供应链体系,进一步提升今甲机器人的售后服务水准,最终形成一个良性成长生态圈。

丰修将互联网“快”思维带入商用服务机器人行业

在服务机器人这一赛道,玩家越来越多,竞争只会越来越激烈。唯快不破,产品和服务的快速迭代,将带来市场规模和品牌影响力的快速提升。顺丰丰修与今甲机器人的售后合作,将携手打造高效、优质、安全的售后服务体系,这是互联网时代售后服务转型升级的一次积极探索。

作为一家专业从事智能商用服务机器人研发、生产、销售为一体的高科技企业,今甲机器人旗下系列产品已广泛应用于办事营业厅、展馆、商超、品牌连锁店等十大场景,与琶州政务中心、兴业银行、广州保利地产、蓝月亮等建立了战略性合作,创享智能价值。此次今甲接入丰修的售后服务体系后,针对商用机器人售后及时响应及售后服务网点覆盖需求,丰修培养了近1000名自营工程师团队,服务覆盖全国35座城市,可实现“5分钟相应、2小时上门”的服务时效,一键解决售后不及时、送修流程繁琐等后顾之忧。而依托顺丰覆盖全国的仓储资源,丰修建立一套完整的备件体系,为上门服务工程师提供一定的备件库存。

丰修工厂人员整体负责后台支持,调拨维修配件;上门维修工程师负责检测、维修、安装、调试和使用培训工作。自营的工程师、自营的客服、优质的配件、一整套完整的标准化上门服务流程,各个服务环节环环相扣,保证在客户出现问题的时候能够无缝切换,迅速响应。

继与C端智能机器人厂商如猎豹移动、讯飞淘云、小鱼在家、智伴机器人、小哈机器人的售后服务合作,此次顺丰丰修与今甲机器人的牵手,可以视作是其智能硬件售后服务版图的再进阶。顺应智能物联的发展潮流,以顺丰丰修为代表的一站式售后服务品牌,凭借其优质的服务能力、高效率的交付能力和良好的用户口碑,将作为重要的产业链补充,全面支持互联网、物联网新产品的立体化服务需求。

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