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和银行服务机器人来一场“直击灵魂”的对话

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发表于 2018-12-1 15:06:41 | 显示全部楼层 |阅读模式

前几日,长春大妈与银行服务机器人对话的视频在网上热传。视频中大妈弯腰一本正经地说:“你们的工作人员在里面哄孩子,怎么不出来办业务呢?”机器人奶声奶气的回答:“我们柜台里的哥哥姐姐也在很努力地办业务呢”。后面大妈将机器人的头转动,机器人还很萌地说;“你不要触碰我了,跟我说话就可以”。大妈与机器人一唱一和的“灵魂对话”,简直萌翻了。

在欢乐之余,实际上,视频给人们更深的一个感触是:现在机器人都可以这样对答流利了嘛。事实是,随着智能技术的不断发展,机器人现今的智能系统已经得到很大的进步,功能也越来越稳定和人性化。同时,伴随社会对高效服务需求的不断加剧,许多行业越来越加大应用机器人服务。其中,银行是主要应用行业之一。

发展至今,银行业正努力打造“互联网+金融”的智慧银行,以银行传统业务为基础,通过移动网络和智能化设备,帮助银行进行业务流程的优化、创新,加强与客户的沟通和联系,提升银行的业务效率,降低成本和风险。而银行机器人作为智慧厅堂的关键智能设备,将成为银行产业升级和改造的突破口,大大增强传统银行的核心竞争力。

各大银行的“团宠”们

除了上文中的中国银行机器人,在国内,像交通、邮政、建行、农业等银行也早已实行机器人服务了。比如,前两年交通银行的机器人娇娇,不仅能陪人聊天,解答银行的业务知识。除此之外,娇娇机器人还能代替人工进行引导服务、集业务咨询与查询等多项功能于一体;通过语言识别、肢体语言等方式,开展迎宾、分流引导,疏解争议、娱乐互动等。在当年可谓是轰动一时,吸引了“粉丝”的同时,还为为银行带来人气与关注度。

到去年,知名机器人企业科沃斯为中国邮储银行定制的银行机器人“储储”。储储机器人搭载了智能语音技术,有着拟人化外型,可自由移动,极富亲和力。其中,淮安邮储银行引入银行机器人之后,不仅吸引了当地媒体地关注,还有些顾客为了体验机器人服务,每月光临网点数次,为银行带来不错的人气和业绩。

而在今年 4月9日,上海九江路的一家中国建设银行再次吸引了广大群众的目光。这家银行以“无人银行”为中心,融入了机器人、VR、AR、人脸识别、语音导航、全息投影等当前热门的科技元素。其中,机器人扮演的大堂经理更是吸引广大用户的兴趣。建行机器人通过语音交流了解客户需求,引导其分区办理业务,高清监控摄像头成为保安,24小时扫描网点内的每一个角落,所有的业务都是客户自助办理。

由此可以看到,银行机器人服务已然成为各银行提升竞争力的有效方式。而对于用户而言,一些简单的业务办理,通过机器人服务,效率会更高,可以大大节省办理时间。同时,还可以直接体验到科技进步为我们生活带来的改变和便利。

想要对话顺畅还需看这些

对于银行业服务机器人,想要给用户良好的智能体验,银行在选择时,还是需要进行各方面考量,为此小编搜罗了几条小建议,看看选择银行机器人需要注意些什么呢?

首先,不管什么产品,系统功能当然是选购的第一要素。对于现在市面上各类型的新型智能银行机器人,智能语音系统和交互方式是选购的两个关键点。通过成熟的智能语音识别系统,机器人可以为用户提供智能化、人性化的咨询、引导、预约、宣传、迎宾等服务。同时,机器人的交互方式是否多样化也很重要。机器人如果能进行触摸交互、移动互联、语音、人脸识别、语音指令命令等智能交互,将会为用户带来更新颖的体验感,也将对提升银行与用户之间的粘度具有很大的帮助。

另一方面,看机器人是否能根据银行的需求提供定制服务。如果机器人是开放性接口,则说明该机器人能够实现定制化服务。而定制化服务实际上也是各银行实现机器人服务差异化的重要方式。各银行可根据用户的不同需求,采取自己特色的服务,来更好地提升自身的核心竞争力。最后,有特色的外形当然是也吸引用户的关键因素之一。这就需要银行选择有研发和生产能力的机器人厂家,在确保机器人整体制造工艺精良的同时,还能根据自己的需求,提出对机器人进行更吸引眼球地外观设计,这也是吸引用户比较直观的方式之一。

结语:科技发展至今,智能可以说是现今人们生活不可缺少的一部分。机器人作为体现智能技术的品类,一直是人工智能群体关注的主要行业。而对于日常生活中占比比较大的银行服务,是机器人行业重要应用领域之一。现今的银行机器人是基于“互联网+金融”思想设计的产品,是国家大力推行的智慧银行的最佳载体。对于未来银行机器人,或将实现更普遍的推广,“无人银行”或许是未来的主流,而最明确的是,银行机器人已经收获不少用户的认可,市场已经打开,未来潜力值得期待!

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